手機：13823307743（李智堅）
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服至（ServiceComing）是一個面向制造業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)平臺，企業(yè)可以通過它優(yōu)化服務(wù)運營工作、提升客戶滿意度，增加企業(yè)收益、以及創(chuàng)新企業(yè)持久競爭力。
特色功能
Special Feature
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1.主動式服務(wù)
通過提醒和回訪實施主動式服務(wù)，讓客戶體驗到服務(wù)的真誠意愿和關(guān)懷。
2.系統(tǒng)化管理
系統(tǒng)管理企業(yè)服務(wù)的客戶和設(shè)備資源，管理各項服務(wù)工作、配件/耗材以及人員管理等。
3.服務(wù)數(shù)據(jù)庫
逐步建立和維護企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫，它可以包括客戶和設(shè)備資源、各類數(shù)據(jù)文件、服務(wù)數(shù)據(jù)、配件和耗材數(shù)據(jù)等。
4.多方協(xié)同
企業(yè)內(nèi)部成員之間、企業(yè)與分銷商、企業(yè)與客戶多方協(xié)同客戶服務(wù)工作。
5.生命周期管理
從產(chǎn)品交付、到產(chǎn)品安裝、維修保養(yǎng)、升級改造以及再后的置換報廢實現(xiàn)全生命周期服務(wù)管理。
6.服務(wù)數(shù)據(jù)指標
提供服務(wù)數(shù)據(jù)化指標，涵蓋客戶、設(shè)備產(chǎn)品、服務(wù)績效、配件和耗材等，便于企業(yè)基于數(shù)據(jù)決策。
服至 App介紹
ServiceComing App Introduction
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1.圖文報修
客戶通過圖文實現(xiàn)在線報修和溝通確認報修，企業(yè)可對報修進行系統(tǒng)化的管理和分析。
2.智能回訪
通過實施智能回訪以實現(xiàn)主動服務(wù)，避免響應(yīng)式或救火式服務(wù)給企業(yè)帶來的服務(wù)壓力。
3.待換提醒
智能提醒將到期的配件耗材，線上詢價以獲得快速的配件更換支持。
4.上門服務(wù)
上門服務(wù)工作記錄以及提請客戶評價，記錄服務(wù)效率和客戶滿意度。
5.建議收集
主動收集客戶的各類建議，持續(xù)改進產(chǎn)品和客戶服務(wù)工作。
6.營銷通知
企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品技術(shù)或消息，快速準確送達到目標客戶。
